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汽车三包知识三

来源:《产品安全与召回》    发布时间: 2016-05-12 14:49:32  

说明:

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问题1:备件市场开放,将对汽车三包有什么影响?

    无论配件来自哪里,始终不会改变销售者是三包责任主体。销售者在承担三包责任后可以再向生产者追偿。但如果因为非4S店的配件问题导致故障或损坏,对于这部分问题销售者可以免责。如果因为4S店自己采购的配件问题或者维修不当而导致的损坏,4S店应当承担责任。如果问题是因配件引起的,4S店可以向配件供应商追责。原厂配件供应商应当对自己的配件质量负责,如果因为其配件引起了车辆故障或损坏,供应商应当对相关的故障或损坏承担责任,但汽车厂家不能以此为理由来免除自己对整车或其他质量问题应当承担的三包责任。

 

问题2:汽车三包对于退车及费用是如何规定的?

    根据汽车三包规定第二十条的规定,如果在60日或3000公里之内因为制动失效、转向失效、车身开裂或燃油泄漏(这4种原因中的任何一种)退车,消费者不需向经销商支付使用补偿费;在其他几种情况下退车的,经销商都有权依据汽车三包规定第二十五条要求消费者支付合理的消费补偿费用,其计算公式为:

[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定,并在三包凭证中明示。


问题3:购买十几天的新车变速器出现问题,可以换车吗?

    根据汽车三包规定,新车在购买后60日或者3000km之内如果变速器或发动机的主要零部件出现质量问题的,消费者有权利要求更换变速器或发动机总成。同一主要零部件更换2次仍无法解决问题的,或者发动机、变速器总成累计更换2次的,消费者有权利要求换车或退车。因此,如果您的新车变速器的主要零部件出现了质量问题,可以要求4S店或汽车厂家更换变速器总成。


问题4:汽车三包代步车和交通费用补偿的标准或者原则是什么?

    汽车三包规定中要求经销商对因为质量问题而一次维修超过5日的消费者提供代步车或交通费用补偿,对5日之内的情况没有作出强制要求,具体看相关厂家或经销商是否做出承诺,如有承诺则应当按照承诺提供。对于交通费用补偿标准,也由各个汽车企业或经销商自行制定,汽车三包规定未做强制要求。如4S店能提供代步车,但顾客不用代步车而是要求补偿费用,此时4S店提供代步车而不给予费用补偿,这是符合汽车三包规定的。但为了提高顾客满意度,建议服务店主动与客户协商解决分歧。

 

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