《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）自2013年10月1日实施以来，为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题，一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析，以供参考。

【案情简介】

河北省某消费者购买新车后不久，在行驶5000公里时发现车辆前部底盘处有防冻液漏出。联系经销商后，其工作人员到现场进行检查，最终确认是水箱因受外力而破损，导致防冻液泄漏。经销商表示不能通过保修的方式进行免费更换，需要消费者自费修理或者通过保险理赔的方式来处理。消费者认为车辆刚买不久并没有任何事故或剐蹭，要求经销商给予保修更换。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

【处理意见】

通过泄漏点的外观状态基本上可以判断出水箱的泄漏原因，如果泄漏点有明显磕碰的痕迹，一般是外力导致；如果泄漏点由内向外突出，通常是水箱内部压力大或局部耐压性能不够导致，一般属于质量问题。

本案例中，通过对泄漏点的照片来判断，水箱上的破碎处是类似于小石子撞击而形成的磕碰痕迹，因此建议消费者通过保险理赔或者自费维修的方式来解决。

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