【案情简介】

上海某消费者购买车辆不久后，发现在行驶过程中车辆不平衡左右晃动，并且在行驶至20000公里时发现一侧轮胎偏磨，车辆左右的高度差达到2-3cm。向经销商反馈该问题后，经销商回复该问题属正常现象，并让消费者测量轮眉到地距离，如果左右两边差别超过3cm以上再维修。然而，消费者并不认可经销商提出的方案，并要求给予处理。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

【处理意见】

对于轮胎偏磨的问题，消费者首先需要检查自己的驾驶方式和车辆日常维护是否存在问题，如习惯急加速急刹车、长时间轮胎亏气、行驶路况恶劣等。如无上述情况，依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经销商有义务查清问题原因并修复车辆。

【小提示】

车身高度存在差异，依照《机动车运行安全技术条件》中的规定：车体外缘左右对称部位高度差应小于等于40mm。消费者可以依据标准，测量车辆是否符合标准要求。

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