【案情简介】

湖南某消费者向经销商反映，其购买的车辆在三包有效期内就出现后备箱和驾驶室严重进水的情况，要求经销商按规定给予免费维修，但经销商检查后告知消费者，是由于消费者保养不当造成排水管堵塞的，因此不能提供免费维修。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条规定：因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任。

【处理意见】

对于后备箱和驾驶室进水问题，首先要区分是否为质量问题。如车辆存在质量问题，那么经营者需严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的要求，履行三包义务。对保养和使用不当产生的问题，经营者可以不承担三包责任。

【小提示】

后备箱和驾驶室进水的原因很多，可能是质量问题，比如：天窗、胶条、工艺孔堵头安装不良，车身或焊接有裂缝。也可能是由保养不当导致，比如：天窗导槽处有泥土，堵塞天窗排水管；风挡下方通风饰板处被树叶或泥土等堵塞，造成雨水从空调进风口流入车厢。另外，由于车辆设计不是完全密封的，车辆经常涉水行驶或遭到水淹等情况也可能导致车内进水。

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