【案情简介】

消费者购买的一辆轿车，仍在包修期内。使用过程中，车辆经常会出现电器功能死机的故障，到经销商处检修，经销商的处理方式是断开蓄电池负极再重新安装，但故障消失一段时间后还会重现。经销商表示是软件出现问题，需厂家提供新的软件版本，但什么时候能提供更新的软件并不确定。消费者认为这样无限期的等待不合理，并要求尽快解决。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

【处理意见】

本案例中，消费者可以保存好维修记录，如达到上述条件后，可要求销售者更换车辆。

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