| 首页 | 工作动态 | 三包资讯 | 法律法规 | 专家解读 | 三包知识 | 汽车知识 | 关于我们 |
说明：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）自2013年10月1日实施以来，为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题，一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析，以供参考。
【案情简介】
北京市某消费者购车不到两年，发现前保险杠、发动机舱盖、左前侧翼子板上都有一些“脱漆”的现象。4S店工作人员对车辆进行了相关检查与核实后，表示可以将上述三个部位重新进行喷漆。消费者表示车辆的油漆品质有问题，要求4S店将车辆进行全车喷漆。
【相关规定】
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
【处理意见】
“脱漆”现象的原因有可能是材料、工艺问题导致，也有可能是外部腐蚀物导致的。一般车辆可分为13个喷漆部位，本案件中车身除前保险杠、发动机舱盖、左前侧翼子板的其它部位没有出现“脱漆”等异常的现象，所以4S店可以拒绝消费者提出的全车喷漆要求。