【案情简介】

消费者购买一辆合资轿车，目前在三包期内。使用一段时间后，有时发动机故障灯点亮。故障灯点亮时车辆无法挂倒挡，倒车雷达失效，有密集的警报音；冷启动怠速不稳，抖动明显；启动车辆松开刹车加油时，车辆发出齿轮撞击声，起步顿挫明显。

消费者到经销商处检查车辆后被告知未查到问题，消除故障码让客户离店。离店途中，发动机故障灯又点亮，回店检查仍未发现问题。一周后故障复现，消费者再次回店检查，经销商让消费者尝试加高标号汽油。消费者使用两周95号汽油，故障灯仍然点亮，经销商更换氧传感器并消除故障码。使用2个多月，发动机故障灯再次点亮，之前的起步顿挫故障再次出现。回店再次清除故障码，升级电脑程序，当天晚上行驶时故障灯又点亮。经销商未再对车辆进行维修。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

【处理意见】

经销商多次消除故障码、尝试更换传感器，但故障反复出现，说明未能找到真正的故障原因。消费者可以核对自己的维修记录，如果达到条件可以要求换车。

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