【案情简介】

消费者购买一辆轿车，仍在包修期内。购买车辆后，消费者自己找改装店刷新了电器控制程序，增加了部分功能。目前车辆显示屏出现花纹，到经销商处维修时，经销商告知是因消费者刷新了软件而导致的故障，拒绝免费维修。消费者认为屏幕花纹明显是硬件问题，和软件刷新无关。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

【处理意见】

经销商如果拒绝免费维修，需提供依据，证明是软件刷新导致了显示屏花纹问题，即规定中“所涉及的产品质量问题”。如果两者没有因果关系，经销商不能免除包修的责任。

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