【案情简介】

消费者在2020年3月下旬购买一辆合资品牌SUV，一个月后出现车辆无法启动的故障。此时，仪表显示屏提示“发动机故障，变速器故障”，变速器故障灯也点亮。至5月下旬，故障共发生4次，消费者多次找经销商解决。经销商表示已把检测数据发送给生产厂家，承认是质量问题，但因之前未出现过此故障，无法准确判断原因，后续只能试探着进行维修，消费者不认可此做法。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

【处理意见】

消费者应保存好每次经销商的检查和维修记录，当达到上述规定的条件时，可以要求更换发动机、变速器总成或更换车辆。

• 上一篇：未正常保养，影响免保养部件的质保吗？
• 下一篇：需要在经销商处上保险才能质保吗？