【案情简介】

消费者购买了一辆轿车，使用约10天时，发现前挡风玻璃里面有根不到1cm的头发。经销商表示按照规定给予更换前挡风玻璃，消费者不同意刚买的新车就更换玻璃，最终双方未能达成一致的处理意见。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

【处理意见】

车辆挡风玻璃内部出现异物，经销商认可其为质量问题，应负责免费维修。

如果双方就修理方案产生争议，消费者可以与经营者协商解决；可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，向消费者协会或者依法成立的其他调解组织请求调解；也可向当地市场监督管理部门投诉(请拨打经营者所在地的“12315”专用电话或登录全国12315互联网平台http://www.12315.cn）。如争议双方不愿意通过协商、调解解决或协商、调解无法达成一致时，消费者可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

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