【案情简介】

消费者购买的车辆使用约一年时，仪表上的ABS故障灯、陡坡缓降故障灯、防侧滑故障灯和电子刹车系统故障灯全部点亮，于是到经销商处进行了第一次维修。车辆在使用了一段时间后，在一次行驶中，故障再次发生，经销商告知消费者是传感器有问题，并为消费者更换了配件。更换配件后，消费者驾驶车辆上路行驶时发现故障仍然存在，经销商告诉消费者更换的配件型号错误，又再次更换了新的配件。但在消费者之后的用车过程中同样的故障仍然反复出现，再次维修后故障也仍未消除，于是消费者要求换车。经销商告知消费者，同一质量问题维修超过5次才可以更换车辆，而且只有更换配件才算维修，并表示因为有一次更换的配件型号错误，是不计入修理次数的，消费者不认可此说法。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

【处理意见】

车辆同一质量问题经多次维修后未能找到故障产生的准确原因，对应的检查、维修、更换配件等均应计入维修次数。目前车辆针对同一质量问题已经进行了4次维修，故障仍然存在，如第5次维修后故障仍无法排除，消费者可要求销售者更换车辆。

• 上一篇：挡风玻璃质量问题应如何处理？
• 下一篇：天窗漏水故障的责任归属如何判定？