《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）自2013年10月1日实施以来，为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题，一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析，以供参考。

【案情简介】

消费者购买了一辆进口轿车，使用不久（在三包有效期内）就发现转向经常异响的问题，且多次到经销商处进行维修。目前经销商已经对转向系统部件拆装了三次，异响仍然存在而且更加严重。消费者要求退车或换车。

【相关规定】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货……（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

国家标准GB/T 29632-2013《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》中规定，转向系统的主要零件包括：转向机总成、转向柱、转向万向节、转向拉杆（不含球头）、转向节。

【处理意见】

车辆在三包期内，出现转向异响故障，经销商应该免费维修。同时消费者可以查看历次修理中更换了哪些零件，如果转向系统同一主要零件更换了2次后，仍不能正常使用，消费者可以要求退换车辆。

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