【案情简介】

山西某消费者购车三个月后，第一次在高速路行驶时，发生五档脱档，经销商更换了变速器总成。一个月后，在高速路行驶时再次发生五档和六挡脱档，到经销商处试车时，故障没有复现，经销商表示无法维修或更换。消费者不认可经销商的说法并要求解决车辆问题。

【处理意见】

对于偶发性质量问题，如果客户无法提供故障发生的证据，并且经销商试车时故障未复现，因无法确认故障情况，此时对车辆进行观察使用或在客户认可的情况下尝试性维修均是通常的做法。如果故障不再出现，检查维修的时间和次数均不计入《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关条款；如果故障再次出现，之前检查维修的时间和次数则需纳入三包维修时间和次数。

【小提示】

车辆发生质量问题时，建议客户保留视频、照片等相关证据，一方面有助于对故障的诊断，另外也能避免争议的发生。

• 上一篇：轮胎该如何质保？
• 下一篇：车辆出现了多种故障，是否可以要求退车？